سياسة الاستبدال والاسترجاع
 
حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
 
أولاً: شروط الاسترجاع
 
 
 
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
 
 
 
يجب أن يكون المنتج:
 
 
 
غير مستخدم.
 
 
 
بحالته الأصلية.
 
 
 
داخل التغليف الأصلي.
 
 
 
مرفقًا معه الفاتورة أو إثبات الشراء.
 
 
 
 
 
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في حال وجود:
 
 
 
كسر أو تلف ناتج عن سوء استخدام.
 
 
 
نقص في الملحقات أو الإكسسوارات.
 
 
 
تعديل أو عبث في المنتج.
 
 
 
 
 
ثانيًا: شروط الاستبدال
 
 
 
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
 
 
 
يشترط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية دون استخدام.
 
 
 
في حال الاستبدال بمنتج آخر:
 
 
 
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر.
 
 
 
 
 
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بخطأ من متجر النادي الفيصلي.
 
 
 
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
 
 
 
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
 
 
 
رابعًا: في حال وجود عيب مصنعي
 
 
 
في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
 
 
 
يتحمل متجر النادي الفيصلي كامل تكاليف الشحن.
 
 
 
يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
 
 
 
 
 
يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.
 
 
 
خامسًا: آلية الاسترجاع
 
 
 
التواصل مع خدمة العملاء عبر ( [email protected] )
 
 
 
تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
 
 
 
بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج خلال المدة المحددة.
 
 
 
يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
 
 
 
سادسًا: ملاحظات عامة
 
 
 
يحتفظ متجر النادي الفيصلي بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.
 
 
 
قراءة هذه السياسة والموافقة عليها شرط أساسي لإتمام عملية الشراء.